Política de privacidad

Política de privacidad

Optum es muy sensible a los problemas de privacidad. Respetamos su derecho a la privacidad y sentimos que es importante que usted sepa cómo manejamos la información que recibimos de usted a través de Internet. En general, puede visitar www.optum.com sin revelar ningún tipo de información personal sobre usted. Si opta por proporcionarle información personal a Optum, es posible que en algunos casos proporcionemos su información a nuestros contratistas o agentes a fin de responder a su consulta.

Declaración de prácticas de información del cliente

Principios rectores

Optum es una compañía de salud y bienestar que ofrece productos y servicios para ayudar a nuestros clientes a mejorar el tratamiento, la entrega y el financiamiento del cuidado de la salud. En nuestras operaciones, a menudo poseemos información personal que identifica a las personas y otra información de propiedad exclusiva sobre las operaciones de nuestros clientes. Mantener y respetar la confianza de nuestros clientes es fundamental para nuestro éxito continuo. Por lo tanto, siempre trataremos dicha información:

·         Confidencialmente, de acuerdo con las leyes aplicables.

·         De forma adecuada y teniendo en cuenta las promesas que les hacemos a nuestros clientes.

·         Con respeto, de acuerdo con nuestra preocupación por la naturaleza confidencial de dicha información.

Políticas

Seguridad de información:

Mantenemos normas y procedimientos apropiados de seguridad física, electrónica y administrativa para proteger nuestros datos y sistemas. Capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de nuestras políticas de privacidad y seguridad, y de cumplirlas. Se les permite a los empleados acceder y usar solo la información personal y de propiedad exclusiva que necesitan para realizar sus tareas laborales.

Procesamiento de la información:

Tratamos de usar solo la cantidad de información personal y de propiedad exclusiva necesaria para fines de investigación, análisis o desarrollo de productos derivados que sea compatible con:

1.    nuestra misión comercial principal de proporcionar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes;

2.    nuestras obligaciones contractuales y legales con clientes, controladores de datos y personas de quienes recibimos dicha información; y

3.    las leyes aplicables.

Contamos con procedimientos para mantener la integridad y confidencialidad de la información mientras está en nuestro poder.

·         Cuando recibimos información personal de clientes u otros controladores de datos, confiamos en su obligación de proporcionarles a las personas cualquier aviso y consentimiento necesarios para lograr el propósito deseado o bien, obtenemos autorizaciones/consentimientos adicionales según sea necesario. Procesamos la información personal obtenida de ensayos de investigación clínica de acuerdo con el consentimiento informado de la persona, las leyes nacionales y las pautas internacionales que rigen la protección de los sujetos humanos. Las investigaciones que se realicen con información personal deberán estar aprobadas por una junta de revisión institucional, un comité de ética o una junta de privacidad donde y según lo exija la ley.

·         Cuando recopilamos información personal directamente de las personas (por ejemplo, los interesados ​​en participar en un ensayo de investigación clínica o en convertirse en investigadores clínicos) en nombre de un cliente, les proporcionaremos a dichas personas:

1.    un aviso sobre el uso previsto y la divulgación de su información;

2.    opciones antes de usar o divulgar su información para cualquier otro propósito; y

3.    la capacidad de acceder y corregir su información cuando así lo exija la ley.

Desidentificación de datos:

Eliminamos, codificamos o ciframos identificadores individuales de la información personal en la mayor medida posible, de acuerdo con su uso previsto. En algunos casos, recibimos información personal de clientes y controladores de datos con el propósito de desidentificarla en su nombre. Anonimizamos esos datos utilizando técnicas estadísticas para crear puntos de referencia o normas generales, tales como medidas de desempeño hospitalario o cargos de seguro de referencia en una región.

Comunicaciones clínicas: Podemos asociarnos con clientes, tales como planes de salud y proveedores de cuidado de la salud, para ayudarles a informar a los pacientes acerca de las opciones de tratamiento, como ensayos clínicos. También podemos asociarnos con clientes para ayudarles a proporcionar información sobre productos y servicios relacionados con la salud que sean de posible interés para sus consumidores. No usaremos información personal para tales propósitos a menos que:

·         la actividad esté permitida por ley;

·         la actividad promueva la salud y el bienestar; y

·         las personas tengan la oportunidad de salir del programa o de participar en el programa cuando así lo exija la ley, el cliente o el controlador de datos.

Además: No distribuiremos información ni solicitudes a los consumidores inscritos en programas gubernamentales de cuidado de la salud con fines que no sean ayudar a un cliente a concretar tratamientos, pagos u operaciones de cuidado de la salud, a menos que se haya recibido aprobación por adelantado de la agencia gubernamental patrocinadora y así lo haya pedido la persona sin que haya recibido ninguna solicitud de nuestra parte.

No solicitaremos ni proporcionaremos información a los consumidores según su estado de salud mental, abuso de sustancias o VIH/sida, o su estado de riesgo, a menos que actuemos en nombre de un cliente que haya obtenido el consentimiento/la autorización apropiados o esté legalmente autorizado para hacer tal contacto, o cuando se cuente con la aprobación de una junta de revisión institucional o junta de privacidad para propósitos de investigación de acuerdo con la ley aplicable.

Divulgación de la información:

No divulgaremos información personal o de propiedad exclusiva que obtengamos cuando les proporcionemos productos y servicios a nuestros clientes o a terceros excepto: (1) según lo exija la ley o (2) de forma coherente con la ley aplicable y nuestras obligaciones hacia el cliente, el controlador de datos o la persona de quien recibimos la información, de la siguiente manera:

·         Podemos divulgar información personal a un proveedor de servicios para que preste un servicio específico en nuestro nombre, pero solo cuando sea coherente con esta política y sujeto a un contrato que:

1.    le prohíba utilizar la información para cualquier otro propósito;

2.    le exija cumplir con nuestras obligaciones de privacidad y seguridad; y

3.    permita una auditoría de su cumplimiento.

·         No compartiremos la información de un cliente con otro cliente, salvo según instrucciones del cliente o como parte de las normas de desidentifcación generales. Según lo indique un cliente, como un patrocinador del plan de beneficios para empleados, divulgaremos la información del cliente a sus otros proveedores de servicios, desde sus proveedores de servicios hasta el cliente, o a otras entidades que participen con el cliente en un acuerdo organizado de cuidado de la salud. Las otras entidades también pueden ser nuestros clientes.

·         Divulgamos información personal sobre los investigadores clínicos y datos de pacientes codificados de ensayos clínicos de investigación al patrocinador del estudio de acuerdo con el contrato o consentimiento de la persona. La información personal o de propiedad exclusiva puede incluirse en activos transferidos como parte de una fusión o venta de activos de la compañía.

Transferencias internacionales de datos:

Optum es una compañía multinacional con oficinas y clientes en muchos países. Podemos transferir información personal o de propiedad exclusiva a una de nuestras oficinas internacionales, a contratistas o a un cliente que esté fuera del país en el que la información se recopiló originalmente de acuerdo con las leyes internacionales de protección de datos.

Privacidad del sitio web:

Dividimos este tema en dos áreas principales:

·         Política de privacidad del sitio web

·         Política de protección del número de Seguro Social

Introducción

Entendemos que la privacidad de su información personal es importante. El propósito de esta política es informarle cómo manejamos la información recopilada a través del uso de este sitio web. Partes de este sitio web pueden describir las prácticas de privacidad aplicables a tipos específicos de información o a información proporcionada en páginas web específicas.

Esta política no se aplica a la información recopilada por otros medios, por ejemplo, por teléfono o en persona, aunque dicha información puede estar protegida por otras políticas de privacidad. Tal como se utiliza en esta política, términos como “nosotros” o “nuestro/a” y “Compañía” se refieren a Optum y a sus entidades afiliadas actuales y futuras, incluida nuestra compañía matriz UnitedHealth Group.

Este sitio web está destinado a un público estadounidense. Cualquier información que proporcione, incluida información personal, será transferida y procesada por un servidor informático ubicado en los Estados Unidos.

Cookies y rastreo

La Compañía utiliza diversas tecnologías, que pueden incluir tecnología “cookie”, para recopilar información de los visitantes de nuestro sitio web, como las páginas visitadas y la frecuencia con la que se visitan, y para habilitar ciertas características de este sitio web. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que se pueden instalar en su computadora cuando visita un sitio web o hace clic en una URL. Las cookies pueden incluir “cookies de sesión única” que generalmente registran información durante una sola visita a un sitio web y luego se borran, y las cookies “persistentes”, que generalmente se almacenan en una computadora a menos que se eliminen o se les establezca una fecha de vencimiento.

Puede desactivar las cookies y elementos similares ajustando las preferencias de su navegador en cualquier momento. Sin embargo, esto puede limitar su capacidad de aprovechar todas las características de este sitio web. También puede administrar el uso de tecnologías “flash” con las herramientas de administración de Flash disponibles en el sitio web de Adobe. Tenga en cuenta que actualmente no respondemos a las señales “No rastrear” de los navegadores de internet, que ofrecen un método para no aceptar la recopilación de información sobre actividades en línea a través del tiempo y en sitios de internet de terceros o servicios en línea porque, entre otros motivos, no existe una definición común de dichas señales y no hay normas aceptadas por la industria sobre la interpretación que deben recibir esas señales.

Además, podemos permitir que proveedores de servicios externos usen cookies y otras tecnologías para recopilar información y rastrear la actividad de navegación a través del tiempo y en sitios de Internet de terceros, como navegadores de Internet utilizados para leer nuestros propios sitios, qué sitios de internet derivan tráfico o enlazan a nuestros sitios, y brindarle a usted anuncios orientados a sus intereses. No controlamos estas tecnologías de terceros y su uso está regido por las políticas de privacidad de los terceros que las utilizan. Para obtener más información acerca de redes publicitarias de terceros y entidades similares que utilizan estas tecnologías, consulte http://www.aboutads.info/consumers y para excluirse de dichas prácticas de publicidad de servicios y redes de anuncios, visite www.aboutads.info/choices. Una vez que haga clic en el enlace, puede optar por no recibir dichos anuncios de ninguna de las compañías de publicidad participantes o solamente por no recibir los anuncios que ofrecen compañías de publicidad específicas.

Podemos usar compañías de análisis para recopilar información y acumular datos de quienes visitan nuestro sitio web, por ejemplo, qué páginas visitan y con qué frecuencia, y para habilitar ciertas características de nuestros sitios web. La información se captura mediante diversas tecnologías que pueden incluir cookies. Si se utiliza esta tecnología, puede excluirse haciendo clic en el enlace “Excluirme” que aparece en la parte inferior de la página web de inicio. 

Podemos usar y divulgar su información de la actividad a menos que esté restringida por esta política o por la ley. Algunos ejemplos de cómo usamos la información de su actividad incluyen lo siguiente:

·         Personalización de su experiencia en el sitio web, incluida la administración y registro de sus preferencias.

·         Propósitos de marketing, desarrollo de productos e investigación.

·         Seguimiento de los recursos y datos a los que se accede en el sitio web.

·         Desarrollar informes sobre el uso, la actividad y las estadísticas del sitio web.

·         Ayudar a los usuarios que tienen problemas con el sitio web.

·         Habilitación de ciertas funciones y herramientas en este sitio web.

·         Seguimiento de las rutas de los visitantes a este sitio web y dentro de este.

Su información personal

Es posible que este sitio web incluya páginas que le brinden la oportunidad de proporcionarnos información personal sobre usted. Aunque no tiene ninguna obligación de proporcionar información personal si no lo desea, no hacerlo podría limitar su capacidad para usar ciertas funciones de este sitio web o para solicitar determinados servicios o información.

Podemos usar información personal para una serie de propósitos, tales como:

·         Responder un mensaje de correo electrónico o una solicitud en particular que usted haya hecho.

·         Personalizar el sitio web para usted.

·         Procesar una solicitud realizada por usted.

·         Administrar encuestas y promociones.

·         Proporcionarle información que creamos útil, por ejemplo, información sobre productos o servicios de salud que ofrezcamos nosotros u otras empresas.

·         Realizar análisis y mejorar nuestros productos, sitios web y publicidad.

·         Cumplir con las leyes, normas y procesos legales aplicables.

·         Proteger la salud, la seguridad o el bienestar de alguien.

·         Proteger nuestros derechos, los derechos de nuestras afiliadas o terceros relacionados o para iniciar las acciones legales pertinentes, por ejemplo, para hacer cumplir nuestros Términos de uso.

·         Mantener un registro de nuestras transacciones y comunicaciones.

·         Y según sea necesario o útil para desempeñar nuestras actividades, siempre que dicho uso esté permitido por la ley.

Podemos usar información personal para comunicarnos con usted a través de cualquier información de contacto que proporcione en este sitio web, por ejemplo, su dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono celular, número para dejar mensajes de texto o número de fax. Consulte la sección a continuación titulada “Nuestras prácticas de comunicación en línea”. 

Además, podemos compartir información personal dentro de la Compañía, y combinar la información personal que brinde a través de este sitio web con otra información que hayamos recibido de su parte, ya sea por Internet o por otros medios, o que hayamos obtenido de otras fuentes, como nuestros proveedores. Por ejemplo, si usted adquirió uno de nuestros productos o servicios, podemos combinar la información personal que proporcione a través de este sitio web con la información sobre la forma en que recibió el producto o servicio.

Cómo se comparte información personal

Solamente compartiremos su información personal con terceros de acuerdo con lo establecido en esta política y según lo permita la ley.

Podemos compartir información personal si la totalidad o parte de la Compañía se vende, fusiona, disuelve, adquiere o es objeto de una transacción similar.

Podemos compartir información personal en respuesta a una orden judicial, citación legal, orden de allanamiento, ley o norma. Podemos cooperar con las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley en la investigación y el inicio de acciones judiciales contra actividades que sean ilegales, infrinjan nuestras reglas o puedan ser perjudiciales para otros visitantes.

Si usted envía o publica información en una sala de chat, cartel de anuncios o secciones de “chat” relacionadas y similares de este sitio web, la información que usted envíe junto con su nombre en la pantalla estará visible a todos los visitantes, y estos a su vez podrán compartirla con otras personas. Por lo tanto, le pedimos que preste atención a lo que escribe y que entienda que esta información podría hacerse pública.

También compartimos la información personal con otras compañías de terceros con las que colaboramos o que contratemos para prestar servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, si contratamos a una compañía para que nos ayude a enviar y administrar la mensajería de correo electrónico, a tal compañía le proporcionaremos su dirección de correo electrónico y algunos otros datos para que le envíen un mensaje de correo electrónico en nuestro nombre. Del mismo modo, podemos contratar a compañías para que mantengan o manejen algunos de nuestros sitios web, así como computadoras y aplicaciones de software relacionadas.

Este sitio web puede permitirle ver su perfil de visitante e información personal relacionada y solicitar cambios en dicha información. Si esta función está disponible, incluiremos un enlace en este sitio web con un encabezado como “Mi perfil” o palabras similares. Al hacer clic en el enlace se accede a una página a través de la cual puede revisar su perfil de visitante y la información personal relacionada.

Sitio de internet y seguridad de la información

Usamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas razonables diseñadas para proteger la información que usted proporcione en este sitio web. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es impenetrable y no podemos garantizar la seguridad de nuestro sitio web; tampoco podemos garantizar que la información que usted nos suministre no será interceptada durante su transmisión por Internet, ni nos responsabilizamos de los actos ilegales de terceros, como los piratas informáticos.

Nuestras prácticas de comunicación en línea

Es posible que periódicamente enviemos boletines electrónicos, notificaciones del estado de cuentas y otras comunicaciones, como comunicaciones de marketing, a diversas personas y organizaciones. Además, es posible que enviemos comunicaciones por correo electrónico relacionadas con temas como beneficios de salud generales, actualizaciones del sitio web, condiciones de salud y otros temas de salud general. Le ofrecemos mecanismos de consentimiento adecuados, como la opción de excluirse para no recibir ciertos anuncios u otro tipo de comunicaciones. Por ejemplo, para decidir no recibir ciertas comunicaciones, usted puede excluirse en la misma comunicación de correo electrónico o comunicarse con nosotros según se describe a continuación en la sección “Comuníquese con nosotros”. Tenga en cuenta que es posible que las opciones de exclusión no se apliquen a ciertos tipos de comunicaciones, como estados de cuenta, actualizaciones del sitio web u otras comunicaciones.

Información para niños menores de 13 años

No recopilamos intencionalmente ninguna información personal de menores de 13 años a través de este sitio web sin el consentimiento de los padres. Si cree que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años a través de este sitio web, comuníquese con nosotros.

Comuníquese con nosotros

Para comunicarse con nosotros sobre esta política y nuestras prácticas de privacidad relacionadas, envíenos un correo electrónico a privacy@optum.com o escríbanos a Optum Privacy Office, MN051, 13625 Technology Drive, Eden Prairie, MN 55344. Si usted cree que nosotros o alguna compañía asociada con nosotros usó indebidamente su información, comuníquese inmediatamente con nosotros para denunciarlo.

Fecha de vigencia

La fecha de vigencia de esta póliza es el 1 de enero de 2017.

Cambios en esta política de privacidad del sitio web

Podemos realizar cambios en esta política. Si lo hacemos, tal cambio aparecerá en esta página de nuestro sitio web. Además, le proporcionaremos un aviso y las opciones correspondientes, en este sitio web y en otros lugares adecuados, según el alcance y la magnitud de los cambios. Puede visitar esta política en cualquier momento para informarse sobre las actualizaciones. 

Política de protección del número de Seguro Social

La protección de la información personal es muy importante para Optum. Nuestra política es proteger la confidencialidad de los números de Seguro Social (Social Security numbers, “SSN”) que recibimos o recopilamos durante el transcurso de nuestras actividades comerciales. Resguardamos la confidencialidad de estos números a través de distintos medios, incluyendo medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas diseñadas para protegerlos del acceso no autorizado. Nuestra política es limitar el acceso a los SSN en la medida que sea lícito y prohibir su divulgación ilegal.