Optum Idaho
205 East Watertower Street
Meridian, ID 83642

Número Gratuito para Preguntas de los Miembros:
(855) 202-0973

Preguntas Clínicas de los Proveedores:
(855) 202-0983
Para hacer Consultas Psiquiátricas, los Proveedores de Cuidado deben presionar la opción 1

Derechos y Responsabilidades

Todos los miembros tiene derechos y responsabilidades para recibir cuidado en Optum Idaho.

El texto que sigue le hace saber las opciones que tiene a la hora de buscar cuidados.

Los Derechos del Miembro incluyen:

  • Tiene derecho a recibir un trato justo, con dignidad y con respeto por su derecho a la privacidad.
  • Tiene derecho a recibir todos los servicios de cuidado de la salud de una manera comprensiva e imparcial.
  • Si tiene alguna discapacidad relacionada con la comunicación, tiene derecho a recibir información de manera tal que satisfaga sus necesidades.
  • Tiene derecho a recibir los servicios de cuidado de la salud de una manera que respete su cultura; por ejemplo, que le consigan un intérprete si usted no habla inglés.
  • Tiene derecho a participar en todas las decisiones sobre el cuidado de su salud. Esto incluye la planificación de su tratamiento y de su recuperación. También tiene derecho a rechazar el tratamiento.
  • Tiene derecho a comprender cualquier tratamiento que acepte recibir. Esto se denomina consentimiento informado.
  • Tiene derecho a elegir a una persona para que le ayude con las opciones del cuidado que vaya a recibir.
  • Tiene derecho a solicitar una segunda opinión a un proveedor sin costo para usted. Usted puede obtener una segunda opinión si:
    • Necesita más información sobre un tratamiento.
    • Cree que el proveedor no le está brindando el cuidado adecuado.
  • Tiene derecho a presentar una queja sobre el cuidado que está recibiendo. Es una forma de tomar el control de su recuperación. Puede presentar quejas sobre Optum, un proveedor contratado de la red de Optum o cualquier otra cosa relacionada con su experiencia de tratamiento.
  • Tiene derecho a elegir sus proveedores de la red de Optum.
  • Tiene derecho a formular instrucciones psiquiátricas por anticipado (Psychiatric Advance Directive, PAD). Una Instrucción Psiquiátrica por Anticipado es un documento legal que puede usar para manejar su tratamiento de salud mental y su bienestar, si no puede tomar o comunicar decisiones sobre dicho tratamiento. Mediante este documento, usted puede designar a las personas que desea, o no desea, que tomen decisiones por usted.
  • Tiene derecho a ver sus propios registros de tratamiento de salud mental. Esto se basa en las leyes y reglas federales y de Idaho. Tiene derecho a restringir quién ve esos registros según dichas leyes y reglas.
  • Tiene derecho a solicitar y obtener información sobre Optum, que incluye sus servicios, proveedores de la red y cómo tener acceso a ellos.
  • Tiene derecho a no ser molestado por ninguna de las partes si surgen problemas entre Optum y sus proveedores de la red.
  • Tiene derecho a no ser restringido ni recluido según lo indican las leyes estatales y federales sobre el uso de restricciones y reclusión.

Responsabilidades del Miembro

Optum pide que todo miembro tenga conocimiento de las siguientes responsabilidades:

  • Usted es responsable de brindar a Optum y sus proveedores la información necesaria para brindarle cuidado de calidad.
  • Usted es responsable de comprender sus problemas de salud en la medida de sus posibilidades. Usted es responsable de participar en las metas de tratamiento y recuperación acordadas mutuamente entre usted y sus proveedores de cuidados.
  • Usted es responsable de seguir dichos planes de tratamiento y recuperación lo mejor que pueda. Debe hacerles saber a los proveedores si se necesitan cambios.
  • Usted es responsable de cumplir con sus citas, o cambiarlas o cancelarlas en caso de que no pueda ir.

¿Cómo presento una queja formal?

La opinión y orientación de los miembros es fundamental para ayudarnos a transformar el sistema de salud mental. Valoramos sus comentarios. Usted también puede participar en nuestra encuesta de satisfacción de los miembros y brindarnos información importante sobre su experiencia con el cuidado de la salud mental.

¡Siempre encontrará ayuda! Hay profesionales clínicos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos, para brindarle apoyo inmediato y oportuno, así como intervención y estabilización de crisis. Llámenos al 1 (855) 202-0973.